UE: libro verde e consultazione per migliorare la consegna di merce acquistata on-line

L'Unione Europea ha pubblicato un libro verde dal titolo "Un mercato integrato della consegna dei pacchi per la crescita del commercio elettronico nell'UE" che analizza il quadro attuale dal punto di vista del mercato, del contesto normativo, delle esigenze dei consumatori, dei merchant e, ovviamente, degli stessi "operatori di consegna". [...]

Spedizioni natalizie: come rassicurare i consumatori. Il 46% crede che saranno in ritardo.

Il 46% dei consumatori inglesi ha intenzione di rimandare all'ultimo minuto l'acquisto dei regali natalizi, nonostante la maggioranza (67,3%) ritenga che i merchant online non saranno in grado di spedire in tempo. I dati emergono da un sondaggio online sullo shopping natalizio, condotto per Eptica su un panel di 1000 consumatori inglesi. Il sondaggio mirava anche a comprendere meglio come i merchant forniscono informazioni sulle spedizioni. Il problema è molto semplice: una volta affidato al vettore il pacco, i tempi escono dal controllo del merchant. Se il prodotto arriva in ritardo, però, la colpa è del merchant, non del vettore. Il consumatore rimarrà deluso e non gli si potrà spiegare che non si ha alcun tipo di controllo sui tempi di spedizione. [...]