Registrazione Obbligatoria ed eCommerce: Più i Danni o i Benefici?

Abbiamo già parlato di come il processo di acquisto debba essere semplice e veloce, di come si debba favorire l'utente nella scelta del prodotto e nel successivo ordine, di come si debbano curare tutte le varie fasi, non solo le ultime (checkout), ma anche le prime (selezione del prodotto, informazioni sullo stesso, facilità di navigazione, ecc.). Lo spunto nasce da un articolo di Alessandro Sportelli pubblicato su Il Giornale. Alessandro giustamente osserva che la registrazione non è il massimo in fatto di usabilità per un ecommerce, soprattutto se obbligatoria. [...]

La User Experience è in Cima alla Lista di Aspetti che Migliorano il Tuo eCommerce

Il 15 Luglio 2009 è stato presentato il "The 2009 State of Retailing OnLine (SORO) Merchandising Report" al Merchandising Workshop organizzato da Shop.org. Il rapporto curato da Forrester Research nei panni, tra gli altri, di Sucharita Mulpuru che di Forrester è la vice presidente, riassume le risposte date da 117 online retailer ai quali è stato chiesto quali fossero le loro priorità per l'anno corrente, come intendessero migliorare le proprie performance economiche aumentando le vendite. Le risposte sono tutte focalizzate su un unico aspetto: migliorare la user experience per diminuire la percentuale di utenti che abbandonano il carrello. Focalizzarsi, quindi, più sulla fine del processo d'acquisto che sul suo inizio. [...]

By | settembre 23rd, 2009|Categorie: Blog|Tags: , , |2 Comments

Non Vuoi Vendere? Stressa il Cliente!

E' stato pubblicato qualche giorno fa su Repubblica un interessante articolo che riportava la notizia di una a sua volta interessante ricerca condotta da Redshift Research per conto della Computer Associates. La conclusione, molto brevemente, è stata che se si stressa l'utente, questo anzichè diventare un fidato cliente si trasforma in un semplice visitatore e addio vendita, addio profitti, ciao ciao ecommerce. Se mi limitassi a riportare la notizia questo blog non avrebbe motivo d'essere. Voglio invece fare qualche riflessione e qualche utile collegamento per capire come si può evitare di stressare l'utente. [...]

By | luglio 20th, 2009|Categorie: Blog|Tags: , , , |3 Comments